1
您的位置 首页 > 拓展文库

人力资源管理的素质

发布人:拓展训练   发表时间:2010-12-14

     经理人的棘手问题 “ 小贴士 ”

     当工作中出现因个人原因引起的冲突时,即使是经验很丰富的经理人处理起来也有一定难度。

     专家认为,不论情况多让人不快,通常来说,经理人首先要做的是与下属谈谈.当然是私下谈。下属或许

还没有意识到有什么不对,或者他们的行为可能掩盖了另一个尚未暴露的问题。新泽西出版公司 Outsourcing

Today LLC 总裁杰 ? 瓦特海德 (Jay Whitehead) 说,如果不了解事情的所有方面,你就看不清问题的全部。
以下是在讨论和解决棘手问题时可以采取的一些步骤:


1.  让员工给出解释

去年秋天,软件供应商 CorasWorks Corp. 的一名员工在开电话会议时开始经常迟到。公司高级副总裁拉里 ?

罗斯菲尔德 (Larry Roshfeld) 于是问他为什么会这样。结果,他了解到,这名员工觉得工作太多,自己得到

的报酬偏低。罗斯菲尔德说,很显然,迟到是他发泄心中不满的方式。后来,公司为这名员工减轻了工作量,

这名员工从此也变得很准时了。


2.  发出明确警告
     Panda Software 有位员工向公司其他一些同事私下说一位经理人的不是。该公司的董事布兰达 ? 克里

斯藤森 (Brenda Christensen) 说,为此,她私下跟这位员工谈话说,如果再这么做她就得走人。她还告诉这

位员工一些减轻压力的办法,比如抽出点时间休息、散散步什么的。她说,后来这位员工再也没发生过类似的

事。


3. 雷厉风行
      瓦特海德说,在他以前任职的一家公司,有位员工有一次无意中将一份电子邮件抄送给了一位投资人,

对这位无辜的投资人造成了攻击。事情发生后,瓦特海德在这位投资人还未来得及作出反应前迅速把这位员工

叫到办公室解决问题。他说:这位员工提出辞职。但我说,你不能辞职,相反,你应该更努力地工作以做出补

偿。你要道歉。后来这位员工这么做了,也得到了原谅。


4. 明确问题所

克莱格 ? 西尔弗曼 (Craig Silverman) 说,在他以前供职的一家公司,有位中层管理人士有段时间开始不刮

胡子、穿著脏兮兮、皱巴巴的衬衫就来上班了。西尔弗曼说,别人都不想跟这个人一起乘电梯。当时西尔弗曼

是那家公司的副总裁。

他对待这件事的办法是私下里跟这名员工直截了当地讨论这件事。他说,经理人应该很清楚地说明到底出了什

么问题,需要下属做什么改变。他给那位员工的建议是:改善外表,否则他会面临丢掉工作的可能。他说,第

二天,那位员工上班时穿著熨烫过的白衬衣,还打了领带。

现在西尔沃曼是人力资源公司 HireAbility.com LLC 的执行副总裁。


5. 先来点甜头

      Applied Industrial Technologies Inc. 负责员工关系、职业发展和人员招聘的部门主管玛丽 ? 瑞恩

(Mary Anne Ryan) 说, 2004 年,一些员工向公司管理层反映,他们的一位上司管理作风粗暴。她说,当她

跟这位管理人士谈论这个问题时,她先赞扬了他过去的工作成就。后来才说到员工反映的问题,并向他建议了

一些解决办法。

     她说,过去他的作风缺乏积极的东西、没有职业风范。现在他回到了正轨。讨论这种问题的谈话可不那

么容易,我们尽量进行下去。我们的努力也获得了回报。
 

6.拿出你的同情心

     一家公司以前有位经理人有口气,当时在该公司培训发展部任经理的凯伦 ? 奥塔佐 (Karen Otazo) 说

,有她在场大家都感到不舒服。奥塔佐说,这种问题是最难跟当事人开口讨论的,因为这种话题很容易变成私

人问题。奥塔佐现在是一位独立执业的经理人培训师,在休斯顿和伦敦都有办公室。奥塔佐说,你要对当事人

的感受非常敏感才行。当时她建议这位经理人每天用两次漱口水,还可以吃薄荷糖。这位当事人听从了她的建

议。


相关标签:

更多内容
主题课程 军事拓展课程 学生拓展课程 内训课程